İSTANBUL - Marmara Belediyeler Birliğinin İstanbul Eminönü’deki binasında düzenlenen Belediyecilikte Aidiyet Duygusu konulu toplantıda Kişisel Gelişim Uzmanı Özlem Yılmaz ve MBB Genel Sekreteri Doç. Dr. Recep Bozlağan, belediye çalışanlarına “iyi kamu görevlisinin özelliklerini” anlattılar.
Özlem Yılmaz şu bilgileri verdi:
“Her insan önemlidir ve ilgi görmek, önemsenmek ister. Belediyelere gelen vatandaşlar da bunu ister. Bizim resmi dairelerde bu tabu henüz yıkılamadı. Vatandaşına kirpi gibi davranan güvenlik görevlileri ve veznedarlar var. Havaalanlarında da aynı sorunu yaşıyoruz. Pasaport hizmetleri gelişmiş ülkelerde güzel bir şekilde verilir. Bizde ise görevli memur, kendi vatandaşına ‘niye geldin’ der gibi bakıyor.”

“HALK, MÜŞTERİDEN DAHA DEĞERLİDİR”

Birlik Genel Sekreteri Doç. Dr. Recep Bozlağan da konuşmasında aidiyet duygusunun önemini anlatarak şunları söyledi:
“Belediyeler daha hızlı, daha etkin, aktif olmalı ve bu halk için yapılmalı. Belediye zaten halk demektir. Belediyeler her zaman hayatın içinde. Elimizi yıkadığımız sudan, sofradaki yiyeceklerin denetiminden, işe gittiğimiz otobüse kadar belediyelerden her zaman yararlanıyoruz. Halkla ilişkiler ve iletişim, aidiyet duygusuyla olur. Halkın parası halk için harcanıyorsa, halkla doğru iletişim kurulmalı ve yapılan iş doğru anlatılmalıdır. Halk, müşteriden daha değerlidir. Büyük şirketler nasıl sürekli müşteri memnuniyeti için araştırma ve ölçüm yapıyorsa, belediyeler de halkın mutluluğu için daha fazla kamuoyu araştırması yapmalı.”

BAŞKANIN KAPISI AÇIK OLMALI

Doç. Dr. Recep Bozlağan, belediyelerin kendi iç düzenlerinin de halka verilen önemi yansıtması gerektiğine değinerek; “Başkanın odası saray gibiyken memurun odası ahır gibiyse, belediyenin başarılı olma ihtimali yoktur. Başkan, kendi odasına gösterdiği özeni, personelinin odasına da göstermeli. Yine kapısı vatandaşa açık olan bazı belediye başkanlarının, kendi personeline kapıları kapadığına, belediye çalışanının başkana ulaşamadığına rastlıyoruz. Başkanın kapısı vatandaşa da, belediye çalışanına da açık olmalı” dedi.